CGU et FAQ

Conditions générales d’utilisation – CGU

Par la souscription à une consultation diététique par le biais du formulaire de demande de rendez-vous (disponible sur les pages « Coaching de transition végétale » et « Coaching diététique de suivi »), le souscripteur déclare accepter les conditions générales d’utilisation exposées ci-dessous :

 

1. Objet

Sur www.dietetique-vegetale.com sont proposées des prestations diététiques dont les présentes lignes exposent les conditions générales d’utilisation. Malaury Aye, auteure de www.dietetique-vegetale.com, se réserve le droit de modifier à tout moment ces CGU. Le cas échéant, les nouvelles conditions générales d’utilisation seront notifiées au client souscripteur des prestations diététiques et seront applicables aux prestations vendues après la modification. Date de dernière mise à jour : 30/01/2017.

2. Services proposées

Les prestations diététiques proposées sur www.dietetique-vegetale.com sont des visio-consultations diététiques en ligne qui s’effectuent par le biais du logiciel gratuit Skype. Ces consultations sont assurées par la diététicienne-nutritionniste diplômée Malaury Aye – N° SIRET 82332098100017 / N° ADELI 059500546.

La souscription aux prestations de consultation diététique s’effectue grâce au formulaire de prise de rendez-vous situé sur la page « Coaching de transition végétale » et sur la page « Coaching diététique de suivi », par son renseignement complet et sa validation. La diététicienne contactera alors le souscripteur dans les plus brefs délais pour convenir du rendez-vous et des modalités de paiement.

3. Tarifs

Plusieurs types de prestations sont proposés :

  • Les prestations « Coaching de transition végétale »Deux formules proposées : « Transition nutritionnelle » et « Transition culinaire », d’une durée d’une heure, chacune au tarif de 55€. Si une deuxième prestation est souscrite alors qu’une première a déjà été effectuée (et que le diagnostic diététique a déjà été établi), celle-ci durera alors 45min, pour un tarif de 45€.
  • Les prestations « Coaching diététique de suivi » Des rendez-vous libres ou des forfaits sont proposés : une première consultation à 45€ (si aucune autre prestation de « Coaching de transition végétale » n’a déjà été effectuée), des consultations à la carte à 39€, un forfait « 4 rendez-vous » au tarif de 150€, un forfait « 6 rendez-vous » au tarif de 210€ et un forfait « 12 rendez-vous » au tarif de 360€.

4. Modalités de paiement

Le prix des prestations est indiqué en euros et n’est pas soumis à la TVA. L’auteur de www.dietetique-vegetale.com, Malaury AYE, se réserve le droit de modifier ses tarifs à tout moment, mais les prestations et forfaits de prestations proposés seront vendus sur la base du tarif en vigueur au moment de la souscription aux services de prestations diététiques par le biais du formulaire de prise de rendez-vous.

Le paiement pour les prestations diététiques en ligne se fait uniquement par virement ou par chèque. Les coordonnées bancaires requises pour les virements seront transmises par mail au client lors de la prise de rendez-vous. Le paiement du service, par virement ou par chèque, devra être effectif avant le déroulement de la consultation, sous peine d’annulation du rendez-vous. Pour les paiements par virement et compte-tenu du temps de traitement, il vous est prié d’effectuer le paiement au moins quatre jours avant la date de la consultation.

  • Pour la première consultation – hors prestations de « Coaching de transition végétale » – le montant de 45€ devra être versé avant le rendez-vous.
  • Pour les consultations à la carte, le montant de 39€ devra être versé avant le rendez-vous.
  • Pour les prestations « coaching de transition végétale », le montant de 55€ (pour une prestation) devra être versé avant le rendez-vous.
  • Pour les forfaits de 4 rendez-vous, le montant de 150€ devra être versé avant le premier rendez-vous.
  • Pour les forfaits de 6 rendez-vous, le montant de 210€ devra être versé avant le premier rendez-vous.
  • Pour les forfaits de 12 rendez-vous à 360€, le souscripteur aura le choix de verser la totalité du montant avant le premier rendez-vous, ou bien d’effectuer son paiement en deux fois sans frais par virement ou par chèque ; dans ce dernier cas, le premier versement de 200€ devra être effectif avant le premier rendez-vous, et le deuxième versement de 160€ devra être effectif avant le cinquième rendez-vous. Le choix de paiement devra être explicitement déclaré à la diététicienne Malaury Aye lors de la prise de rendez-vous par téléphone.

5. Annulation de rendez-vous

  • Si l’annulation du rendez-vous de la part du souscripteur a lieu plus de 48h avant l’heure de rendez-vous, ce dernier et la diététicienne pourront convenir d’un nouveau créneau horaire en fonction de leurs disponibilités respectives. Si le souscripteur souhaite annuler complètement le rendez-vous sans report, un remboursement à hauteur de 50% sera effectué ;
  • Si l’annulation du rendez-vous de la part du souscripteur a lieu moins de 48h avant, la consultation est due et aucun remboursement ne pourra être effectué.
  • Si l’annulation se trouve être de la part de la diététicienne, les deux parties pourront soit convenir d’un nouveau rendez-vous, soit du remboursement de la séance par la diététicienne, par chèque ou virement.

Ces modalités sont valables pour toute prestation.

6. Confidentialité

D’une part, la diététicienne Malaury AYE est soumise au secret professionnel et ne divulguera à quiconque et en aucun cas toute information relative à ses clients. A ce titre, le client accepte de communiquer les informations exactes et nécessaires à sa prise en charge diététique que sont : ses nom et prénom, numéro de téléphone, adresse électronique et adresse postale.

D’autre part, le client s’engage à utiliser la documentation fournie dans le cadre de son suivi diététique uniquement à des fins personnelles et non commerciales, et ne pourra en aucun cas la partager avec des tiers.

7. Responsabilité

Le client se doit de signaler à la diététicienne tout problème éventuel de santé dont il peut souffrir et qui nécessite un suivi médical et/ou une prise en charge médicamenteuse, ainsi que les dits médicaments/traitements, et se doit d’avertir la diététicienne de tout changement de ce type tout au long du suivi. Pour cela, le client doit remplir, signer et retourner « la déclaration sur l’honneur de l’état de santé » que lui fournira par mail la diététicienne.

Si cela lui est demandé, le client est d’accord de transmettre les coordonnées de son médecin traitant à la diététicienne pour valider une prise en charge diététique dans le cadre d’une pathologie lourde.

Concernant la prise en charge diététique des mineurs, le responsable légal devra remplir, signer et retourner l’autorisation parentale que lui fournira la diététicienne par mail, nécessaire pour poursuivre une prise en charge suite à une première consultation.

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FIN DES CGU

Foire aux questions – FAQ

1. En quoi consistent les prestations « Coaching de transition végétale » ?

Ces prestations sont des consultations diététiques spécifiquement orientées pour les personnes désireuses de transiter vers une alimentation végétale (végétarienne, végétalienne, réduire ou supprimer les produits animaux). Elles sont seulement adaptées pour les personnes adultes (majeures) bien-portantes.

Les populations spécifiques (enfants, femmes enceintes…) et les personnes souffrant de pathologies nécessitant un suivi particulier (diabète, obésité, dyslipidémie…) devront s’orienter vers les prestations de « Coaching diététique de suivi » (voir point 2.), pour un suivi étroit dans le cadre de leurs convictions alimentaires.

Selon vos besoins et vos envies, deux types de prestations vous sont proposés : « Transition Nutritionnelle » et « Transition Culinaire ». Chacune est au tarif de 55€ et comprend :

  • 1 heure de visio-consultation par Skype,
  • l’envoi de préconisations, conseils et outils diététiques personnalisés par mail (format fiches-ebook en pdf d’une quarantaine de pages au total), pour permettre une transition alimentaire adéquate (nutritionnelle ou culinaire) avec compte-rendu et rappel des objectifs personnels établis ; envoi dans un délai de 48h maximum,
  • un support mail d’une semaine (soit 7 jours, effectif dès l’envoi des préconisations diététiques et des fiches-ebook), où la diététicienne répondra aux questions que pourrait lui poser le client durant cette période.

Plus de détails sur ces prestations ici

 

2. En quoi consistent les prestations « Coaching diététique de suivi » ?

Ces prestations sont des consultations diététiques personnellement adaptées pour un suivi de moyen à long terme. La prise en charge diététique s’adapte aux besoins et à la demande de tout individu (bien-portant, sportif, femme enceinte ou allaitante, enfant et adolescent avec autorisation écrite et présence du responsable légal), qu’il souhaite un coaching perte de poids ou prise de masse, une prise en charge dans le but d’améliorer un état de santé (diabète, dyslipidémie, maladie cardio-vasculaire, maladie cœliaque…) ou un simple rééquilibrage alimentaire dans le cadre de ses convictions.

Les séances de suivi se font en vidéo par Skype et durent 45 minutes. Elles sont espacées d’une ou de deux semaines maximum (pour un coaching étroit et efficace) si le souscripteur a choisi d’opter pour un forfait (4, 6 ou 12 rendez-vous), et selon ce qui aura été décidé entre la diététicienne et le client dès la première consultation. Plusieurs forfaits et prestations sont proposés :

  • forfait de 4 consultations vidéo de 45 minutes (150€)
  • forfait de 6 consultations vidéo de 45 minutes (210€)
  • forfait de 12 consultations vidéo de 45 minutes (360€)
  • consultation vidéo à la carte à 39€ (1 consultation par mois environ)

Un rappel des points abordés et des objectifs à atteindre est envoyé par mail après chaque consultation, dans un délai de 24h maximum.

Toute personne désirant entamer une prise en charge diététique devra commencer son suivi par une première consultation d’une heure au tarif de 45€, ou par la prestation « Transition Nutritionnelle »  au tarif de 55€ (incluant les fiches-ebook et le suivi mailing de 7 jours).

Plus de détails sur ces prestations ici

 

3. Comment prendre rendez-vous ?

Dans la partie « Prestations diététiques » dans la barre de menu du site, cliquez sur « Coaching de transition végétale » ou  « Coaching diététique de suivi ». Remplissez minutieusement le formulaire de prise de rendez-vous qui vous est proposé (en cliquant sur l’image « Etape 2 », en bas de page) : la diététicienne vous contactera rapidement par téléphone pour convenir d’un rendez-vous.

Horaires des consultations :

  • du lundi au vendredi de 9h à 19h
  • le samedi de 9h à 12h

4. Comment effectuer mon paiement ?

Une fois la prise de rendez-vous effectuée par téléphone, vous pouvez :

  • régler la prestation par virement (compte-tenu du temps de traitement, prévoir d’effectuer le règlement au moins 4 jours avant la date de la consultation) : la diététicienne vous transmettra ses coordonnées bancaires par mail ;
  • régler la prestation par chèque, à l’ordre de Malaury AYE, en l’envoyant au plus vite de sorte que l’encaissement soit effectif avant la date de la consultation, sous peine d’annulation du rendez-vous : la diététicienne vous transmettra ses coordonnées postales par mail.

5. Comment se déroule une consultation ?

Les consultations par vidéo se font par le biais du logiciel Skype, que vous pouvez télécharger gratuitement en cliquant ici. Assurez-vous bien du fonctionnement du logiciel avant le moment de la consultation, ainsi que de la qualité de votre connexion internet. Vous devez posséder une webcam et un micro, intégrés ou non dans votre ordinateur. Nous pouvons cependant faire la consultation même si vous n’avez pas de webcam et que nous ne pouvons pas nous voir.

Je vous appellerai cinq minutes avant l’heure du rendez-vous pour que nous soyons bien dans les temps. Une fois la consultation terminée, je vous enverrai par mail vos documents personnalisés dans les 48h (pour les prestations de « Coaching de transition végétale ») ou dans les 24h (pour les consultations de suivi).

Des consultations à domicile sont possibles dans les départements des Hautes-Alpes et Alpes-de-Haute-Provence. Les moyens de paiement alors acceptés sont les chèques et les espèces. Merci de mentionner votre souhait de consultation à domicile lors de votre inscription par le biais du formulaire de prise de rendez-vous.

Les consultations diététiques ne sont pas remboursées par la sécurité sociale ; certaines mutuelles acceptent leur prise en charge, renseignez-vous auprès de la vôtre.